隐私政策

1. 适用范围与责任主体

本政策说明您访问网站、创建账号、提交房产资料、使用估价、购买订阅、下载报告或联系我们时，Home AI 如何收集、使用、披露、保存和保护个人数据。个人数据负责主体为 SERVANAN INTERNATIONAL PTE. LTD.（UEN：202522010H；注册地址：1 Raffles Place, #36-01 One Raffles Place, Singapore 048616）；数据保护邮箱：ericliang@ok.com。本政策以新加坡《个人数据保护法》（PDPA）为基础，并在适用时尊重所在地不可排除的隐私权利。

2. 我们收集的数据

依功能不同，我们可能收集账号和身份资料；房产数据与用户内容（地址、项目、楼栋、单元、面积、交易/挂牌资料、产权证及其他文件、链接、图片、提示词、聊天、修改记录和报告）；订阅与交易资料（套餐、周期、金额、发票、付款结果、退款、拒付及 Airwallex 提供的付款令牌或卡片末四位等有限资料）；设备与使用资料；客服沟通资料；以及安全与合规资料。我们不直接保存完整银行卡号或 CVV。请只上传服务必需且有权提供的资料，并尽量遮盖不必要敏感字段。

3. 数据来源

数据可直接来自您、服务使用自动产生、第三方登录或支付服务商、您提供的公开网页或房源链接、合法授权或公开的房产/地图/交易数据来源，以及支持安全、反欺诈或合规的服务商。

4. 使用目的

我们为账号管理、接收分析房产资料并生成估价/可比成交/对话/PDF、提供免费与 Pro 权益并执行生命周期额度和合理使用、处理付款/续费/取消/退款/发票/拒付/对账、客服与争议、维护排错安全改进、防范欺诈滥用和违法活动、履行法律税务审计执法要求、在主动选择后发送可退订的更新或营销，以及法律允许下匿名化或汇总分析而处理数据。我们不出售个人数据、不进行跨网站行为广告，亦不以个人数据作出产生法律或类似重大影响的完全自动化决定。

5. 人工智能处理

为生成分析、提取文件信息、回答问题及改进质量，用户内容可由我们系统或受合同约束的人工智能及云服务商处理；我们尽量限制数据范围，并要求保密、安全和数据保护。Home AI 采购并使用 Google Gemini 用于文件提取、估价分析和内容生成，受适用商业条款、数据处理安排及 Home AI 控制约束。除非另行通知且用户主动选择加入，不会用可直接识别身份的用户内容训练面向公众的通用 AI 模型；服务商不得用于其广告或独立营销。

6. 数据披露与接收方

为实现上述目的所必需时，可向 Airwallex、支付网络、银行、反欺诈服务商，认证、云托管、存储、内容分发、AI、文件解析、分析、邮件及客服服务商，审计师、律师、保险机构和顾问，依法提出要求的机构，采取保密措施的合并/融资/重组/资产出售/业务转让交易方，以及您指示或同意的接收方披露数据。我们不以金钱出售个人数据。

7. 跨境传输

合同主体在新加坡，服务商、数据中心和用户可能位于其他地区，数据可能在新加坡、阿联酋及我们或服务商运营设施所在地处理。我们按法律采取合同、组织和技术措施，确保境外接收方提供与新加坡 PDPA 可比保护或采用其他合法传输机制。

8. 保存期限

仅在实现目的、提供服务、解决争议及满足法律、税务、审计、安全和合规所需期间保存数据，随后删除、匿名化或安全隔离（备份可在有限周期保留）。除法律要求更长外：账号/基本资料在有效期及关闭后 24 个月；案例、聊天、上传文件在有效期及删除或关闭后最长 24 个月；付款、发票、退款、税务记录交易后 5 至 7 年；安全技术日志通常 12 个月；客服和争议记录结案后 24 个月，重大争议按法定期限保存。

9. 安全措施与数据泄露

我们采取与风险相适应的合理管理、技术和物理措施，包括访问控制、身份认证、传输加密、监控、最小权限、供应商管理和事件响应。互联网服务无法绝对安全，请使用强密码。发生疑似泄露时，我们将评估、控制并补救；达到法定标准时，依法通知新加坡个人数据保护委员会、受影响个人或其他机关。

10. 您的选择与权利

依新加坡 PDPA 与适用法律，您可请求访问或更正、在合理通知下撤回同意、退订营销邮件，以及在法律规定时请求删除、限制、反对、可携带副本或向监管机构投诉。请通过 ericliang@ok.com 提交；我们可核验身份并在法定期限回应。撤回不影响此前处理合法性，亦不要求删除依法必须保存的数据。

11. Cookie 与类似技术

我们使用必要 Cookie 维持认证、安全、偏好和核心功能，并可用第一方或受托分析 Cookie；法律要求时非必要 Cookie 仅在同意后启用。Home AI 不用跨网站行为广告 Cookie。可通过浏览器或 Cookie 设置管理非必要 Cookie；禁用必要 Cookie 可能影响服务。

12. 儿童数据

服务不面向 18 岁以下人士，且不知情收集儿童数据。如您认为儿童未经适当授权提供数据，请联系 ericliang@ok.com。

13. 外部链接

服务可能含第三方网站链接；第三方对自身数据处理负责，本政策不适用于我们不控制的第三方服务。

14. 政策更新

我们可因法律、监管、技术或业务变化更新政策；重大变更将在生效前合理通知并更新顶部生效日期，法律要求时另行取得同意。

15. 联系与投诉

• 公司：SERVANAN INTERNATIONAL PTE. LTD.
• UEN：202522010H
• 数据保护邮箱：ericliang@ok.com
• 注册地址：1 Raffles Place, #36-01 One Raffles Place, Singapore 048616

我们将在合理期限确认并调查投诉；适用时您可向新加坡个人数据保护委员会或所在地有权机关投诉。