退款与取消政策

1. 政策范围

本政策适用于通过 Home AI 或指定结账页购买的 Pro 月度订阅，是服务条款的一部分；如与某笔交易结账页明确展示的具体条款冲突，在法律允许范围内以更具体条款为准。

2. 月度订阅与即时履约

Pro 为 US$20/月，按月预付、自动续费且不提供额外免费试用。付款成功且确认后，数字权益通常立即开通。购买并开始使用 Pro 表示请求付款后立即提供数字服务；这不限制法律赋予的强制取消或退款权利。

3. 如何取消

在下次续费日前，登录 Home AI，进入“Subscription & Billing / 订阅与账单”，选择“Cancel Subscription / 取消订阅”并确认。如自助功能不可用，请从注册邮箱向 ericliang@ok.com 发送取消请求，提供账号邮箱及识别订阅所需的非敏感资料；请勿发送完整银行卡号。成功取消后账号应显示取消状态和 Pro 权益结束日。

4. 取消生效时间

取消在当前已付款周期结束时生效，下一续费日不再收费；在此之前可继续使用 Pro，之后恢复为免费版且不能下载 PDF，历史案例不会仅因取消被删除。免费账号生命周期 3 次估价额度不会因曾订阅或取消 Pro 而重置。

5. 一般不退款规则

除第 6 条或适用法律另有规定外，改变主意、未使用或较少使用、忘记取消、房产决定改变或对非保证 AI 结果不满意均不退款；当前周期未用时间不按比例退款，取消只停止未来续费。消费者依法不可放弃的权利不受限制。

6. 可申请退款的情况

可就同一周期可核实重复扣款、金额或币种与结账页明确显示不一致、未经授权交易（可要求配合核验）、付款后因 Home AI 可归责的重大技术问题未开通且完整通知后 3 个工作日仍未修复、法律要求退款，或我们酌情给予的其他特殊情况申请全额或适当比例退款。Airwallex、发卡机构、网络、设备或第三方造成的暂时延迟将先协助排查。若因我方原因核心 Pro 功能在单一周期连续不可用超过 72 小时，可申请与受影响期对应的按比例退款；计划维护、不可抗力、用户设备、第三方网络故障除外，法律另有规定的除外。

7. 退款申请方式与期限

从注册邮箱向 ericliang@ok.com 发送账号邮箱、交易日期、金额、Airwallex/订单/发票编号（如有）、申请原因和必要证据。请勿发送完整银行卡号、CVV 或网银密码。请尽量在扣款后 14 个自然日内提出；该内部期限不缩短法定期限或您及时联系发卡机构的权利。我们计划在收到完整资料后 5 个工作日内确认受理，并在合理期限内告知结果。

8. 退款方式与到账时间

获批退款原则上退回原付款方式，不以现金、第三方账户付款或平台余额替代；Airwallex、支付网络和发卡机构决定到账时间，提交后通常为 5 至 10 个工作日。原方式无法接收时，完成必要身份和合规核验后提供合法可行替代方案。我们不收取退款处理费，也不从获批金额中扣除公司承担的不退还支付处理费。

9. 拒付与争议

如不认识交易，请先检查账号、发票及获许可的家庭或团队使用情况，并及时联系我们；您仍可依法联系发卡机构。为处理争议，我们可向 Airwallex、支付网络或发卡机构提供合理必要的订阅、登录、使用及沟通记录。收到退款后不得就同一交易重复退款或拒付；欺诈性拒付可能导致暂停及依法追索合理损失。

10. 联系方式

• 退款与取消支持：ericliang@ok.com
• 公司：SERVANAN INTERNATIONAL PTE. LTD.
• UEN：202522010H
• 注册地址：1 Raffles Place, #36-01 One Raffles Place, Singapore 048616